ENVÍOS
Tiempo de procesamiento del pedido: en GuMa Candle, todas nuestras velitas, tanto las personalizadas como las que no, y productos en general, las hacemos a mano, por lo que cada proceso nos lleva su debido tiempo. Es probable que haya productos que ya estén en stock y otros, por el contrario no, así que estos primeros saldrán hacia vuestras casitas de forma casi inmediata y, de los que no tenemos unidades, nos tocará ponernos a elaborarlos con mucho amorcito y cariño para que pueda llegar a tus manos en el menor tiempo posibles, y así puedas disfrutar de nuestros aromas irresistibles 🙂
Tiempo de envío desde que los productos salen de nuestras instalaciones: la empresa de transporte con la que trabajamos es TIPSA, y tienen un tiempo estimado de entrega de 24 a 48h laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. TIPSA hace dos intentos de entrega; el primer intento, se realiza el día previsto de entrega, y en caso de no encontrarte en la dirección de entrega indicada, realizan un segundo intento de entrega el siguiente día hábil. Si no les ha salido posible dar contigo, o tampoco a un vecino, por ejemplo, lo depositarán en la oficina TIPSA más cercana a vuestro lugar de entrega, teniendo así un plazo de 10 días hábiles para ir a recogerlo.
Gastos de envío: los gastos de envío son los siguientes: 5,99€ envío estándar, 8,99€ envío express en 14h y 10,99€ envío express en 10h a toda la península.
Por el momento, no realizamos envíos ni a las Islas Baleares ni Islas Canarias, Ceuta o Melilla, ni ningún otro país.
IMPORTANTE: si por algún casual, deseas realizar un pedido a alguno de estos destinos mencionados recientemente, ponte en contacto con nosotros vía
e-mail o WhatsApp e intentaremos buscar opciones para que así puedas hacerte con nuestros productos y que lleguen a tu casita 🙂
DEVOLUCIONES
En GuMa Candle, cada vela es creada con dedicación, cariño y atención al detalle. Al tratarse de productos artesanales y, en muchos casos, personalizados, nuestras condiciones de devolución están pensadas para proteger tanto al cliente como al proceso artesanal.
1. Productos Personalizados
Dado que muchas de nuestras velas incluyen nombres o diseños personalizados, no podemos aceptar devoluciones por desistimiento o cambio
de opinión.
Pero sí se aceptan devoluciones cuando:
- El producto haya llegado dañado, incompleto o
- No coincida con el diseño o características solicitadas (por ejemplo, error en el nombre o color elegido).
En caso de error o daño, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a gumacandle@gmail.com con:
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto y su embalaje.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución: reposición sin coste adicional o reembolso, según corresponda, pero siempre haciéndonos nosotros cargo de los gastos de envío que conlleve.
2. Productos No Personalizados
Para velas sin personalización, puedes ejercer tu derecho de desistimiento o cambio de opinión en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones, con su embalaje original.
Importante:
- Al ser un caso de desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
3. Productos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llegó:
- Dañado durante el transporte.
- Con un producto equivocado o defectuoso.
Te pedimos que nos contactes gumacandle@gmail.com dentro de las primeras 48 horas, con fotos del problema. En estos casos, nosotros cubrimos todos los
gastos de envío y te mandaremos el mismo producto sin necesidad de devolución del anterior.